Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Klantsuccesmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Senior Klantsuccesmanager die verantwoordelijk is voor het onderhouden en versterken van relaties met onze belangrijkste klanten. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij optimaal gebruik maken van onze producten en diensten. Je werkt nauw samen met interne teams zoals verkoop, marketing, productontwikkeling en technische ondersteuning om ervoor te zorgen dat klantbehoeften worden begrepen en effectief worden aangepakt.
Als Senior Klantsuccesmanager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die gericht zijn op het verhogen van klanttevredenheid, klantbehoud en klantgroei. Je analyseert klantgegevens en feedback om inzicht te krijgen in klantgedrag en -behoeften, en gebruikt deze inzichten om proactief verbeteringen voor te stellen en uit te voeren. Je bent in staat om complexe situaties te beheren en oplossingen te bieden die zowel voor de klant als voor het bedrijf waarde toevoegen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en coachen van junior klantsuccesmedewerkers binnen het team. Je deelt je kennis en ervaring om ervoor te zorgen dat het hele team zich blijft ontwikkelen en verbeteren. Je bent een voorbeeld voor anderen en draagt bij aan een positieve en professionele werkomgeving.
Je bent ook verantwoordelijk voor het regelmatig rapporteren van klanttevredenheid en succesindicatoren aan het management. Je zorgt ervoor dat alle relevante informatie duidelijk en tijdig wordt gecommuniceerd, zodat het management goed geïnformeerde beslissingen kan nemen.
De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en is in staat om effectief te communiceren met klanten op verschillende niveaus binnen hun organisatie. Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt een sterke commerciële instelling. Je hebt ervaring met het beheren van klantrelaties en bent in staat om langdurige relaties op te bouwen en te onderhouden.
Je hebt een bewezen staat van dienst in het verbeteren van klanttevredenheid en het behalen van commerciële doelstellingen. Je bent analytisch sterk en kunt klantgegevens effectief interpreteren en gebruiken om strategische beslissingen te nemen. Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen en uitdagingen binnen een dynamische werkomgeving.
Bij ons bedrijf krijg je de kans om te werken in een stimulerende en uitdagende omgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen en groeien. We bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden, een aantrekkelijk salaris en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je komt terecht in een enthousiast en gemotiveerd team waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
Als jij denkt dat je de juiste kandidaat bent voor deze uitdagende en verantwoordelijke functie, nodigen we je graag uit om te solliciteren. We kijken ernaar uit om kennis met je te maken en samen te werken aan het succes van onze klanten en ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en versterken van relaties met belangrijke klanten
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor klanttevredenheid en klantbehoud
- Analyseren van klantgegevens en feedback om verbeteringen voor te stellen
- Samenwerken met interne teams om klantbehoeften effectief aan te pakken
- Begeleiden en coachen van junior klantsuccesmedewerkers
- Regelmatig rapporteren van klanttevredenheid en succesindicatoren aan het management
- Proactief identificeren van kansen voor upselling en cross-selling
- Oplossen van complexe klantproblemen en klachten
- Organiseren en leiden van klantbijeenkomsten en evaluatiesessies
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met klantgegevensanalyse
- Bewezen ervaring in het verbeteren van klanttevredenheid en klantretentie
- Ervaring met CRM-systemen en klantbeheerplatforms
- Proactieve en oplossingsgerichte instelling
- Sterke commerciële vaardigheden en ervaring met upselling en cross-selling
- Vermogen om effectief samen te werken met verschillende interne teams
- Flexibiliteit en vermogen om te werken in een dynamische omgeving
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van hoe je klanttevredenheid hebt verbeterd in een eerdere functie?
- Hoe ga je om met een moeilijke klant of complexe klacht?
- Welke strategieën gebruik je om langdurige klantrelaties op te bouwen?
- Hoe analyseer je klantgegevens om verbeteringen voor te stellen?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle upselling- of cross-sellingervaring?
- Hoe coach en begeleid je junior medewerkers binnen je team?
